护航房产交易流程安全，太平洋房屋累计为消费者支付保障金3.53亿元

东方网记者柏可林3月12日报道:动辄百万的房产交易，倾注了一个家庭的大量积蓄和心血，交易过程中任何瑕疵都会严重影响消费者的体验。“3·15国际消费者权益日”将至，太平洋房屋在上海总部举行客户沟通日活动，普及房产交易的法律常识，共同探讨服务改进方案。

去年以来，上海房地产政策发生多次优化调整，客户代表李女士介绍，她通过太平洋房屋售卖房产时，签约次日恰逢新政出台，“情况顿时变得复杂起来，然而经纪人迅速应变，跟进新政，及时提供服务和指导，使我最后节省了高达42万元的税费，维护了买卖双方的利益。”

活动现场，客户代表还对整体服务水平、经纪人专业能力以及签约流程透明标准等方面提出了意见和建议，将成为企业改进服务、提升客户满意度的重要参考。

据介绍，太平洋房屋于2018年推出《九鼎服务承诺》护航交易流程安全，围绕买房、租房时可能遇到的税费错算、交易未果、签前查封、房屋损坏等问题，提出完善的解决方案。截至目前，九鼎承诺服务已成功为消费者兜底房产交易达17656笔，累计赔付金额达3.53亿元。此外，自2020年推出“153024”客诉响应体系以来，24小时结案率已达到93.48%。

眼下已进入“金三银四”的楼市小阳春，近期上海的住房租赁市场也呈现出一片暖意，整体呈现量增价稳的态势。太平洋房屋相关负责人研判，上海市场的置换交易已成为主流，供需两端政策的协同发力为2024年楼市发展奠定了坚实的基础，后续政策环境有望保持宽松基调，将为购房者减轻经济压力、带来实实在在的利好。

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